Assistência Técnica
Peça assistência e conte com o nosso suporte para resolver qualquer questão

Soluções de Assistência
Plano Assistência
- Esclarecimento de dúvidas gratuito, sem limite de horas
- De 2ª a 6ª feira durante o horário de expediente
- Desconto de 50% no custo/hora de suporte técnico local
- Atualizações das aplicações gratuitamente
Formação
- Formação adaptada aos módulos adquiridos
- Consultoria especializada
- Esclarecimentos de dúvidas após formação
- Formação inicial incluída no valor da aquisição
Perguntas
frequentes
Como posso solicitar uma assistência técnica?
Existem vários canais para pedido de assistência técnica. O mais utilizado é via telefone. Podem solicitar também através de email, ou via o nosso formulário de contactos no website.
Oferecem suporte técnico remotamente?
Sim. Utilizamos um software de acesso remoto próprio com licenças adquiridas em nome da TSR. Com isso garantimos a utilização de uma ligação segura com os computadores do Cliente.
Não acedemos os computadores dos Clientes sem permissão prévia.
Como funciona a assistência técnica TSR?
A assitência técnica está disponível de 2ª a 6ª feira das 9h – 13h / 14h30 – 18h30.
Tenho limites de horas na assistência técnica ?
Não. O Contrato de Manutenção não define limite de horas de assistência técnica.
Quais são os custos associados à assistência técnica?
Os tempos de esclarecimentos de dúvidas na utilização do software estão incluídos no valor do contrato de manutenção. Assistências técnicas por situações alheias à TSR, tais como, mudança de computador, computador formatado, são realizadas mediante orçamento e com um desconto de 50% no valor/hora para Clientes com contrato de manutenção.
Como faço para a adquirir um plano de manutenção?
Após um ano da aquisição do módulo TSR enviamos o plano de assistência personalizada ( PAP-TSR) . O cliente pode assinar ou não. Caso não assine, mais tarde poderá solicitar a qualquer momento as condições de ativação do PAP-TSR.
Existe formação incluída no valor de aquisição do software TSR?
Sim, a formação está incluída no valor de aquisição dos softwares TSR.